Cursos de extensão

Cursos de curta duração para o aperfeiçoamento, a especialização e a aquisição de conhecimento em diversas áreas de formação.

Pós-graduações

Cursos para alunos que buscam alcançar um nível superior de conhecimento, combinando experiência e um currículo prestigioso, para se destacar no mercado.

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A jornada de experiência com o paciente

Principais conceitos e reflexões envolvidos na jornada da experiência do paciente.

Objetivo do curso

Sensibilizar alunos e alunas sobre a importância e relevância da jornada da experiência do paciente. Apresentar os principais conceitos e fundamentos do Ecossistema da Experiência do Paciente. Expectativa e Satisfação: caminhos para entender e conhecer a percepção do cliente sobre sua jornada. Sensibilizar sobre a importância e preparação dos profissionais para a abordagem do cuidado centrado na pessoa.

Conteúdo programático

Principais conceitos sobre a jornada da experiência do paciente
Ecossistema da Experiência: Pilares do Framework Beryl Institute
Cultura e Liderança
Engajamento de colaboradores
Métricas e Monitoramento
Hospitalidade
Ativação e Engajamento do Paciente
Soft Skills: competências comportamentais requeridas dos profissionais para abordagem centrada na pessoa.
Reflexões e sensibilização sobre os caminhos para melhorar a jornada da experiência do paciente.

Módulo Internacional

Parcerias internacionais

O programa MediaX da Universidade de Stanford busca estimular e inspirar os participantes por meio de apresentações da liderança intelectual de Stanford.

O Programa de Negociação (PON) desempenha um papel único na comunidade mundial de negociação. Por meio de uma visão multidisciplinar, os membros do PON buscam maneiras efetivas de lidar com conflitos e construir consenso.

O International Business Program foi desenvolvido pela School of Business Administration da University of Miami e conta com tradução simultânea e acompanhamento da coordenação brasileira.

Corpo docente

Patrícia Pousa

Coordenadora do Curso
Gerente Sênior de Gente e Gestão no segmento da Saúde, com atuação no Hospital Vera Cruz HUB Campinas/Hospital Care nas áreas de implantação e gerenciamento dos subsistemas de Gestão de Pessoas, Sistemas de Gestão, Educação Corporativa, Desenvolvimento de Lideranças, Gestão da Mudança, Gestão de Clima, Cultura Organizacional, Comunicação interna, Pipeline de Sucessão, PPR, Redução de custos, Indicadores de Pessoas, SESMT, Relações Sindicais, Certificações de Qualidade e Projetos. Competência em alcançar resultados através da habilidade de induzir engajamento e comprometimento do time. Atuação efetiva sobre indicadores de desempenho atingindo resultados, tais como redução relevantes dos valores das Rúbricas de Salários e Encargos (saving de 8 milhões/ano em 2019 e 10 milhões em 2020); favorabilidade da pesquisa de clima organizacional (com aumento de satisfação de 70% para 77%%); melhorias nos subprocessos de Gestão de Pessoas e sinistralidade do plano de saúde (diminuição de 18%). Expertise em Sistemas de Gestão para todas as áreas, planejamento das metas, desdobrar os objetivos para todo o time, realizar o monitoramento periódico e apurar os resultados, disseminando a cultura e desenvolvendo as pessoas ao longo deste processo. Com experiência em assesment,  formulação e aplicação de treinamento de gestores de alta e média liderança, programas trainees, com atuação como docente de Gestão de Pessoas e Liderança no MBA e Pós Graduação da FGV e UNIP. Autora do livro “Gestão de Pessoas em Saúde”, Editora Saraiva, dez/2019.

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